Politique de remboursement

Pour ajouter une clause spécifique concernant les biens numériques non retournables qui sont personnalisés pour un individu, nous devons nous assurer que la politique est conforme aux lois sur les biens numériques et les produits personnalisés, en particulier dans des juridictions comme l'Union Européenne, qui a des règles spéciales pour de tels produits. Étant donné que les biens numériques personnalisés sont généralement exemptés des politiques de retour, voici une version révisée de votre politique de retour, avec des points ajoutés concernant les articles numériques non retournables :

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

  • Votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine.

  • Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour :

Vous pouvez nous contacter à chukhnovoleg8@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, y compris :

  • Biens périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes)

  • Produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés), y compris les biens numériques créés spécifiquement pour un seul client

  • Biens de soins personnels (comme les produits de beauté)

  • Nous n'acceptons également pas les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz.

Les produits numériques et les articles personnalisés sont exemptés de retour ou d'échange dans toutes les circonstances, car ils sont fabriqués spécifiquement pour vous et ne peuvent pas être revendus.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter à chukhnovoleg8@gmail.com.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours de l'Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification.

Cependant, cette période de réflexion ne s'applique pas aux biens numériques ou aux articles personnalisés. Une fois que vous avez acheté un produit personnalisé ou numérique, le droit d'annuler la commande est perdu, car ces articles ne peuvent pas être retournés ou revendus.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement également.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à chukhnovoleg8@gmail.com.

Cette politique mise à jour précise clairement que les biens numériques personnalisés sont non retournables, conformément à la plupart des lois internationales sur la protection des consommateurs et aux directives de Shopify. Faites-moi savoir si vous avez besoin d'autres ajustements ou de plus de détails !